Kebijakan pengembalian uang

Di Vitara, kami ingin Anda merasa yakin saat berbelanja bersama kami. Jika terdapat masalah dengan pesanan Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dan kami akan berupaya sebaik mungkin untuk membantu Anda.

Ketentuan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Kami menerima permintaan pengembalian dana atau penggantian produk dalam situasi berikut:

  • Anda menerima produk yang salah.
  • Pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat.
  • Ada barang yang kurang dalam pesanan Anda.
  • Produk yang Anda terima secara substansial berbeda dari apa yang ditampilkan atau dideskripsikan di situs web kami.
  • Pesanan Anda rusak selama proses pengiriman.
  • Agar memenuhi syarat, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 3 hari setelah menerima pesanan.

Demi alasan kesehatan dan keselamatan, kami umumnya tidak dapat menerima pengembalian produk yang telah dibuka, digunakan, atau segelnya telah rusak, kecuali jika produk tersebut cacat, rusak, atau salah kirim.

Produk Rusak atau Cacat

Jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak, bocor, pecah, terkontaminasi, atau cacat lainnya, silakan hubungi kami sesegera mungkin.

Mohon sertakan informasi berikut:

  • Nomor pesanan Anda
  • Deskripsi masalah
  • Foto atau video yang jelas mengenai produk dan kemasannya
  • Foto paket pengiriman, jika relevan

Kami mungkin meminta Anda untuk menyimpan produk dan kemasannya selama kami menyelidiki masalah tersebut.

Jika klaim disetujui, kami dapat menawarkan penggantian produk, kredit toko, atau pengembalian dana, tergantung pada situasinya.

Barang Salah atau Kurang

Jika Anda menerima produk yang salah atau ada barang yang kurang dari pesanan Anda, silakan hubungi kami dalam waktu 3 hari setelah pengiriman.

Setelah verifikasi, kami akan mengatur pengiriman barang yang benar kepada Anda atau memberikan pengembalian dana maupun penggantian yang sesuai.

Perubahan Pikiran

Karena produk kami adalah suplemen kesehatan yang ditujukan untuk dikonsumsi, kami umumnya tidak menerima pengembalian atau pengembalian dana hanya karena Anda berubah pikiran, salah memesan produk, tidak lagi menginginkan produk tersebut, atau tidak menyukai rasanya.

Hal ini tidak memengaruhi hak-hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Pengembalian Dana

Setelah permintaan pengembalian dana Anda ditinjau dan disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal jika memungkinkan.

Waktu yang dibutuhkan agar dana masuk ke rekening Anda dapat bergantung pada penyedia layanan pembayaran atau bank Anda.

Tergantung pada situasinya, biaya pengiriman mungkin dapat dikembalikan atau tidak. Pengiriman Pengembalian

Jika pengembalian diperlukan karena kami mengirimkan produk yang salah atau produk tiba dalam keadaan rusak atau cacat, kami akan memberikan instruksi mengenai pengembalian tersebut dan, jika berlaku, menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar.

Untuk pengembalian lain yang kami setujui, pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Harap jangan mengirimkan kembali produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, karena kami mungkin tidak dapat memproses pengembalian yang tidak disetujui sebelumnya.

Produk yang Rusak Setelah Pengiriman

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau penggantian untuk produk yang rusak akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak tepat, penyalahgunaan, atau kegagalan dalam mengikuti instruksi penyimpanan yang disertakan bersama produk.

Harap simpan suplemen sesuai dengan instruksi pada kemasan produk.

Pengecualian Pengembalian Dana

Kami berhak menolak pengembalian dana atau penggantian jika:

  • Permintaan diajukan di luar periode pengembalian yang berlaku.
  • Produk telah dibuka atau digunakan, kecuali jika produk tersebut cacat, rusak, atau dikirimkan secara keliru.
  • Tidak terdapat bukti yang memadai untuk memverifikasi masalah tersebut.
  • Produk rusak setelah pengiriman akibat penanganan atau penyimpanan yang tidak tepat.
  • Masalah tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak atau upaya hukum apa pun yang secara hukum tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana atau Penggantian

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana atau penggantian, silakan hubungi kami di:

Email: support@vitaraindonesia.com
WhatsApp: +62 852-1220-5018

Harap sertakan nomor pesanan Anda dan deskripsi masalahnya. Jika memungkinkan, harap lampirkan foto atau video yang menunjukkan masalah tersebut.

Tim layanan pelanggan kami akan meninjau permintaan Anda dan menginformasikan langkah-langkah selanjutnya.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang kami, silakan hubungi kami:

Vitara
Email: support@vitaraindonesia.com
WhatsApp: +62 852-1220-5018